Politique d’expédition

Choix du transporteur - zone géographique

Les produits sont livrés sur les territoires ouverts dans notre shop par Mondial Relay uniquement en point relais et lockers. Le client indique préférentiellement le point relais ou lockers favori de son choix dans le parcours final de validation du panier parmi ceux géolocalisés à proximité de l'adresse de livraison et proposé par le transporteur / Ou il nous laisse le choix de définir ce point à sa place pour organiser l'expédition. Toute demande hors des zones ouvertes au catalogue ou des territoires hors de France continentale et Corse devra faire l'objet d'un accord par mail et un traitement au cas par cas selon les possibilités d'expédition trouvées. Dans ces derniers cas, nous nous réservons le droit de donner une suite favorable ou pas à la demande.

Nous portons votre attention sur le fait que les croquettes ne sont disponibles qu'en click and collect, merci de vous assurer de votre capacité à venir les retirer avant de valider une commande.

Délai de fabrication et d'expédition

Le délai prévisible est de 2 à 10 jours selon la disponibilité immédiate du produit. 2 à 5 jours de fabrication si produit en flux tendu, et 2 à 5 jours d'acheminement cumulés. Tout est mis en œuvre pour optimiser le délai et le raccourcir. Selon les termes des Conditions Générales de Vente , le délai peut être porté à 30 jours au maximum après la conclusion du contrat, sauf accord dérogatoire du client à l'étendre au delà. En cas de non respect du délai initialement convenu, le client devra avant de rompre le contrat, enjoindre au vendeur d'exécuter celui ci dans un délai supplémentaire raisonnable. A défaut d'exécution à l'expiration de ce nouveau délai, le client pourra librement rompre le contrat. Le client devra accomplir ces formalités successives par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable et traçable.
Le contrat sera considéré comme résolu à la réception par le vendeur de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, sauf si le professionnel s'est exécuté entre-temps.
Le client pourra cependant résoudre immédiatement le contrat, si les dates ou délais vu ci-dessus constituent pour lui une condition essentielle du contrat.
Dans ce cas, lorsque le contrat est résolu, le vendeur est tenu de rembourser le client de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

Modalités de livraison

Le client devra veiller à l'exactitude des informations de livraison. Tout colis renvoyé au vendeur à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète, un délai de récupération de 5 jours en lockers ou point relais dépassé sera réexpédié aux frais du client. 
Nous apposons des étiquettes "savoir faire français" sur toutes les ouvertures de votre colis afin de le sécuriser. Cela afin de garantir l'intégrité du colis et son contenu à sa réception. Le client doit donc vérifier la présence de ces étiquettes non détériorées avant l'acceptation du pli ou colis.

Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, le client doit alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, le client doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison ou via l'application du transporteur.

Transfert de propriété

Le transfert de propriété des marchandises a lieu dès la réception du ou des plis ou colis. A la réception des produits, le client doit immédiatement vérifier leur état et leur conformité par rapport à la commande. Le déballage du colis devra être soigneux et ne pas utiliser de lame pénétrante, afin de ne pas endommager les produits se trouvant à l'intérieur du pli ou du colis. Le client doit notamment vérifier la qualité et la quantité de produits, leurs référence, leur état et leurs caractéristiques avant de signer le bon de livraison. En cas de produit non conforme, le client devra  porter des réserves sur le bon de livraison. 

Le client doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...).
Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le client, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.
L'acheteur devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier par mail ou courrier au vendeur à l'adresse indiquée dans les mentions légales du site.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante : Utessya 11 rue Baillon 60690 La Neuville sur Oudeuil
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.